Preguntas Frecuentes

Ofrecemos una amplia variedad de servicios digitales y técnicos:

• Bypass iPhone — Liberación de dispositivos de cuentas Apple ID anteriores.
• eSIM a SIM física — Conversión para iPhone 14 y superiores.
• Reparaciones — Puerto de carga y cambio de pantalla.
• Servicios Apple — Desbloqueo, cuentas, creación de Apple ID.
• Streaming — Netflix, HBO, Spotify, Prime Video y más.
• Desarrollo — Sitios web y aplicaciones móviles.
• Y mucho más — Números virtuales, cuentas, VPN, entre otros.

Estamos ubicados en Centro Habana, específicamente en:

📍 Colón, Águila #514 e/ San José y Barcelona

Puedes visitarnos de lunes a sábado de 10:00 AM a 5:00 PM.

Puedes contactarnos por cualquiera de estos canales:

• 📱 WhatsApp: +53 59707319
• ✉️ Correo: nenucellpro@gmail.com
• 📘 Facebook: Taller NenuCell
• 📷 Instagram: @nenu_cell
• ✈️ Telegram: @nenucell

Hacer un pedido es muy sencillo:

1. Explora la tienda o el catálogo de servicios.
2. Haz clic en el servicio que te interesa para ver el detalle.
3. Pulsa "Añadir al carrito" (o "Solicitar por WhatsApp" si requiere cotización).
4. Ve al carrito y pulsa "Finalizar compra".
5. Rellena tus datos y confirma el pedido por WhatsApp.

También puedes escribirnos directamente por WhatsApp para hacer tu pedido personalizado.

Sí, puedes cancelar tu pedido mientras no haya sido procesado completamente. Escríbenos por WhatsApp lo antes posible con el número de pedido (formato NC-YYYYMMDD-HHMM).

Si el servicio ya fue iniciado, podría aplicarse un cargo por el trabajo parcialmente realizado.

Sí, siempre que el pedido no haya sido procesado. Escríbenos por WhatsApp indicando el número de pedido y los cambios que necesitas. Si el servicio ya fue iniciado, evaluaremos cada caso.

Los tiempos varían según el tipo de servicio:

• Bypass iPhone: 30-60 minutos (presencial).
• eSIM a SIM: mínimo 24 horas (dejar en taller).
• Reparaciones: 1-48 horas según disponibilidad del repuesto.
• Servicios digitales: entrega inmediata o en menos de 1 hora.
• Sitios web / Apps: según proyecto (días o semanas).

El tiempo exacto siempre se confirma por WhatsApp al momento de contratar el servicio.

Sí, realizamos envíos a toda Cuba. Los costos y tiempos de envío dependen de la provincia y se coordinan por WhatsApp al momento de confirmar el pedido.

En La Habana ofrecemos entregas más rápidas y también puedes recoger tu pedido en nuestro taller en Centro Habana.

Sí, puedes recogerlo en persona. Nuestra dirección es Centro Habana: Colón, Águila #514 e/ San José y Barcelona.

Horario: Lunes a Sábado, 10:00 AM - 5:00 PM. Te recomendamos avisarnos por WhatsApp antes de ir para tener todo listo.

Aceptamos diferentes formas de pago que se coordinan directamente por WhatsApp al confirmar el pedido. Los métodos disponibles se informan en cada caso particular, ya que pueden variar según el tipo de servicio y el cliente.

Ningún pedido se considera confirmado hasta que el pago acordado haya sido verificado por nuestro equipo.

Sí, todos nuestros precios están expresados en dólares estadounidenses (USD).

Si necesitas pagar en otra moneda, escríbenos por WhatsApp para coordinar el tipo de cambio y el método de pago.

Sí, podemos entregarte un recibo digital de tu compra. Solicítalo por WhatsApp después de confirmar el pedido e indícanos a qué nombre y correo quieres que lo enviemos.

Sí, todos nuestros servicios incluyen garantía:

• Bypass iPhone: 30 días.
• eSIM a SIM: 15 días hábiles (extensibles según el caso).
• Reparaciones: 30 días sobre la mano de obra.
• Servicios digitales: durante el periodo de suscripción activa.

La garantía cubre defectos derivados del trabajo realizado por NenuCell. No cubre daños posteriores por golpes, humedad o uso indebido.

Escríbenos por WhatsApp lo antes posible con el número de pedido y una descripción del problema. Evaluaremos el caso y, si está cubierto por la garantía, lo solucionaremos sin costo adicional.

Es importante reportar el problema dentro del periodo de garantía para que sea válido.

Las devoluciones y reembolsos se evalúan caso por caso:

• Si el servicio no se puede realizar por causas de NenuCell → reembolso del 100%.
• Si el cliente cancela el servicio ya iniciado → puede aplicar un cargo por trabajo parcial.
• Los servicios digitales ya activados no son reembolsables.
• Los repuestos ya instalados no tienen devolución, salvo defecto de fábrica cubierto por garantía.

Sí, el Bypass es permanente. Una vez aplicado, se mantiene incluso si reinicias o actualizas el dispositivo. No se pierde al apagar el equipo.

Puedes seguir usando tu iPhone con normalidad: llamadas, WiFi, cámara, apps y App Store con tu propia cuenta Apple ID.

Es un servicio que convierte tu iPhone 14 (o superior) versión eSIM en un equipo capaz de usar una SIM física tradicional.

Está pensado para dispositivos comprados en el extranjero (versiones USA principalmente) que no cuentan con bandeja física de SIM. Es ideal para usar tu iPhone en Cuba con operadores locales.

Requisitos: solo aplica para versiones eSIM sin bandeja física.

Sí, reparamos equipos de todas las marcas: iPhone, Samsung, Xiaomi, Huawei, Motorola, entre otras.

Trabajamos con puerto de carga y cambio de pantalla principalmente. Escríbenos por WhatsApp con el modelo exacto de tu dispositivo para darte un diagnóstico previo sin costo y una cotización precisa.

Cada proyecto es único. Para cotizarte necesitamos saber:

• ¿Qué tipo de sitio necesitas? (tienda, blog, portafolio, landing)
• ¿Cuántas secciones o páginas?
• ¿Necesitas panel de administración?
• ¿Tienes dominio y hosting o los gestionamos nosotros?

Escríbenos por WhatsApp con estos detalles y te damos una cotización personalizada.

Depende del servicio. Algunas plataformas se ofrecen como perfiles compartidos (donde tienes tu propio perfil dentro de una cuenta) y otras son cuentas individuales.

Al contratar, te informamos exactamente qué tipo de cuenta es y cómo usarla. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp antes de comprar.

La diferencia está en si puedes o no restaurar el número si pierdes acceso a tu WhatsApp:

• No recuperable (12 USD): pago único. Si pierdes acceso a WhatsApp, el número no se puede regenerar. Deberías comprar uno nuevo.
• Recuperable (23 USD): pagos mensuales. Si pierdes acceso, podemos restaurar el número anterior gracias al plan activo.

Si vas a usar el número a largo plazo y quieres seguridad, recomendamos el recuperable.