Estos Términos y Condiciones regulan el uso de los servicios ofrecidos por NenuCell a través de este sitio web, redes sociales y canales de mensajería. Al contratar cualquiera de nuestros servicios, aceptas las condiciones descritas a continuación.
1. Descripción de los servicios
NenuCell ofrece servicios digitales y técnicos que incluyen, entre otros:
- Servicios de Bypass (liberación de dispositivos iPhone).
- Conversión de eSIM a SIM física para dispositivos iPhone 14 y superiores.
- Reparaciones de hardware (puerto de carga, cambio de pantalla).
- Servicios digitales: cuentas Apple, números virtuales, plataformas de streaming, cuentas de aplicaciones, entre otros.
- Desarrollo de sitios web y aplicaciones móviles.
2. Precios y formas de pago
Los precios publicados en este sitio están expresados en dólares estadounidenses (USD) y pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso.
Las formas de pago se coordinan directamente por WhatsApp al momento de confirmar el pedido. Aceptamos diferentes métodos de pago que se informan en cada caso particular.
Ningún pedido se considera confirmado hasta que el pago acordado haya sido verificado por nuestro equipo.
3. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega varían según el tipo de servicio:
- Bypass iPhone: entre 30 y 60 minutos si es presencial. El servicio remoto depende de la conexión.
- Conversión eSIM a SIM: mínimo 24 horas. El dispositivo debe dejarse en nuestro taller para su procesamiento.
- Reparaciones de hardware: entre 1 y 48 horas según el modelo y la disponibilidad del repuesto.
- Servicios digitales: entrega inmediata o en menos de 1 hora tras confirmar el pago.
- Desarrollo web y apps: plazos acordados específicamente por proyecto.
Los tiempos de entrega se confirman también por WhatsApp al momento de contratar el servicio.
4. Garantías
La garantía varía según el tipo de servicio contratado:
- Bypass iPhone: 30 días de garantía sobre el servicio realizado.
- Conversión eSIM a SIM: 15 días hábiles, extensibles según los detalles reflejados por el cliente antes de la entrega del dispositivo.
- Reparaciones de hardware: 30 días sobre la mano de obra. No cubre daños posteriores por golpes, humedad o uso indebido.
- Servicios digitales: garantía durante el periodo de suscripción activa.
La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, caídas, contacto con líquidos, intervenciones por terceros no autorizados o modificaciones no relacionadas con el servicio prestado por NenuCell.
5. Devoluciones y reembolsos
Debido a la naturaleza de nuestros servicios (digitales y técnicos), las devoluciones y reembolsos se evalúan caso por caso.
- Si el servicio no se puede realizar por causas imputables a NenuCell, se reembolsa el 100% del monto pagado.
- Si el cliente cancela el servicio una vez iniciado, se podrá aplicar un cargo por el trabajo parcialmente realizado.
- Los servicios digitales ya entregados y activados no son reembolsables.
- Los repuestos (pantallas, baterías) una vez instalados no tienen devolución, salvo defecto de fábrica cubierto por la garantía.
6. Responsabilidades del cliente
Al contratar nuestros servicios, el cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz sobre el dispositivo o servicio requerido.
- Informar sobre cualquier condición previa del dispositivo que pueda afectar el servicio.
- Realizar copia de seguridad de sus datos antes de entregar el dispositivo, ya que algunos servicios requieren formateo.
- Retirar el dispositivo dentro del plazo acordado una vez notificado.
NenuCell no se responsabiliza por la pérdida de datos que no hayan sido respaldados previamente por el cliente.
7. Limitación de responsabilidad
NenuCell realiza todos los servicios con profesionalismo y las mejores prácticas técnicas. Sin embargo, no nos hacemos responsables por:
- Daños preexistentes en el dispositivo que no hayan sido detectados en el diagnóstico previo.
- Fallos derivados de software o hardware no relacionados con el servicio prestado.
- Uso indebido del dispositivo tras la entrega del servicio.
- Pérdidas indirectas, lucro cesante o daños consecuenciales.
8. Modificaciones
NenuCell se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en este sitio web. Se recomienda revisarlos periódicamente.
9. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes vigentes en la República de Cuba. Cualquier controversia será resuelta de buena fe entre las partes, primando siempre la comunicación directa.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos por: